Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos y Condiciones") son aplicables a todas las personas que utilizan este sitio web, localizado en www.alturarentas.com (el "Sitio web" o la "Tienda en Línea"). Estos Términos y Condiciones constituyen las condiciones generales de contratación y conjuntamente con las Órdenes de Compra, las Confirmaciones de Compra correspondientes y los demás Documentos Contractuales del Sitio, rigen la relación que existe entre Altura Rentas, S. de R.L. de C.V. ("ALTURA RENTAS" o "Nosotros") y: (i) los clientes de ALTURA RENTAS que utilizan el Sitio web y adquieren mercancías a través de medios electrónicos y/o (ii) las personas que visitan el Sitio web y consultan o usan su contenido (los "Usuarios"). Por favor lea cuidadosamente estos Términos y Condiciones. Al hacer uso de este Sitio web Usted manifiesta que ha leído y entendido los Documentos Contractuales del Sitio y que acepta obligarse de conformidad con las declaraciones y cláusulas que los mismos establecen.
ALTURA RENTAS ha desarrollado la Tienda en Línea para que cualquier cliente de ALTURA RENTAS, localizado en México o en el extranjero, pueda adquirir alguno de los artículos contemplados en nuestro Catálogo de Artículos en Línea y solicitar que dichos artículos sean entregados en cualquier domicilio localizado en México. El uso de este Sitio web se rige por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Si Usted usa este sitio desde otro país, Usted estará utilizando nuestro Sitio web bajo su propio riesgo y es responsable de cumplir con las leyes mexicanas y aquellas que se encuentran en vigor en la jurisdicción en la que Usted se ubica.
ALTURA RENTAS declara: (i) que ALTURA RENTAS es una sociedad mercantil constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos; (ii) que ALTURA RENTAS opera diversos locales comerciales, localizados en diversos puntos del territorio nacional; (iii) que ALTURA RENTAS tiene como actividad primordial de negocios el vender a sus clientes las mercancías y los servicios que ALTURA RENTAS tiene en existencia en sus locales comerciales y; (iv) que ALTURA RENTAS ha desarrollado su Tienda en Línea con el propósito de que los clientes de ALTURA RENTAS puedan adquirir a través de medios electrónicos las mercancías que se muestran en el Catálogo de Artículos en Línea en nuestro sitio web, en los términos que las partes acuerden en la Orden de Compra y la Confirmación de Compra correspondientes.
El Cliente de ALTURA RENTAS declara, por su propio derecho: (i) ser una persona física, mayor de 18 años de edad y contar con plena capacidad jurídica para poder obligarse en términos del presente contrato: (ii) tener su domicilio ubicado, para efectos de este contrato, en la dirección que ha proporcionado a ALTURA RENTAS en el registro de su cuenta en línea; (iii) que desea registrarse en el sitio web para crear una cuenta que le permita adquirir artículos de la Tienda en Línea; (iv) que se encuentra consciente de que todas las transacciones que sean realizadas en el Sitio web por sí mismo o por un tercero y que se encuentren asociadas al uso de sus contraseñas y/o de su firma electrónica, serán atribuibles al Cliente de ALTURA RENTAS.
Los términos que se describen a continuación tendrán el significado que se les atribuye; lo anterior, ya sea que se utilicen con mayúsculas o minúsculas, en singular o plural o de forma abreviada.
Está conformado por todas las mercancías, bienes y, en su caso, servicios, que se encuentran disponibles en la Tienda en Línea; los artículos del Catálogo no necesariamente se encuentran disponibles o en existencia al momento en que se realiza un Pedido; asimismo, pueden ser cambiados, substituidos o descontinuados de tiempo en tiempo a discreción de ALTURA RENTAS.
Este término incluye cualquier información o material contenido o publicado en el Sitio web. Comprende, de manera enunciativa más no limitativa: marcas, diseños, descripciones de productos, texto en lenguaje HTML, gráficas, archivos, fotografías o imágenes; también comprende el código, los programas de cómputo, representaciones de software, bases de datos y cualquier obra derivada que el Sitio web utiliza.
Es el mensaje de datos generado por el Sitio web en el cual ALTURA RENTAS manifiesta su aceptación para surtir la Orden de Compra propuesta por el Cliente de ALTURA RENTAS. La Confirmación de Compra confirma que ALTURA RENTAS ha vendido y el Cliente de ALTURA RENTAS ha comprado los artículos correspondientes y hace constar el momento de la compra. El mensaje incluye un número de orden para que el Cliente de ALTURA RENTAS pueda monitorear la entrega de su pedido.
El término incluye a estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones (incluida la Garantía de Satisfacción ALTURA RENTAS); en general, el término comprende también cualquier otro contrato, convenio, aviso o política que ALTURA RENTAS emita y publique de tiempo en tiempo y que sea aplicable a las transacciones que se realizan a través de la Tienda en Línea.
Este término incluye a ALTURA RENTAS y a todas las sociedades que pertenecen al grupo corporativo del cual forma parte ALTURA RENTAS, incluyendo cualquier otra filial o subsidiaria de ALTURA RENTAS.
Es la política de ALTURA RENTAS que permite a los Clientes de ALTURA RENTAS poder realizar la devolución de artículos adquiridos y recibir la devolución de su dinero; esta política se describe en la Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones.
Es el mensaje de datos generado por el Cliente de ALTURA RENTAS para solicitar la adquisición de un artículo del Catálogo de Artículos en Línea, y en el cual el Cliente de ALTURA RENTAS manifiesta su voluntad de adquirir dicho(s) artículo(s) en la cantidad, precio, términos y condiciones ahí establecidos.
El término incluye a cualquier persona que haya obtenido una cuenta de usuario a través del Sitio web de ALTURA RENTAS.
Estos términos se utilizan de manera indistinta para referirse a cualquiera de los locales comerciales operados por ALTURA RENTAS dentro del territorio de la República Mexicana.
Cualquier persona que visita y/o usa el Sitio Web por cualquier motivo. El término incluye a los Clientes de ALTURA RENTAS, en todo lo referente al uso que los Clientes de ALTURA RENTAS hacen del Sitio web.
El término comprende de manera general a los Clientes de ALTURA RENTAS y a cualquier Usuario, salvo que específicamente se exprese lo contrario.
Los presentes Términos y Condiciones, conjuntamente con los Documentos Contractuales del Sitio establecen las condiciones generales de contratación que son aplicables: (i) de manera supletoria a las operaciones de compraventa que se llevan a cabo ALTURA RENTAS y los Clientes de ALTURA RENTAS en la Tienda en Línea y; (ii) al uso que Usted hace del Sitio web y del Contenido del Sitio.
Cualquier persona puede visitar y consultar las páginas del Sitio web. Sin embargo, únicamente los Clientes de ALTURA RENTAS pueden realizar compras de artículos en línea. Los Clientes de ALTURA RENTAS que deseen adquirir mercancías deberán registrarse al Sitio web para efectos de abrir una cuenta utilizando para tal efecto los datos ahí solicitados. Los Usuarios que no cuenten con una cuenta, podrán adquirir su cuenta a través del Sitio Web.
Este Sitio web sólo puede ser utilizado para adquirir artículos que vayan a ser entregados en algún domicilio localizado en México.
Para registrarse y comprar en este Sitio web Usted debe tener al menos 18 años de edad. ALTURA RENTAS no fomenta ni permite de manera consciente que menores de edad puedan hacer uso de este Sitio web. Si Usted no ha cumplido 18 años o su capacidad contractual está limitada por la legislación aplicable, Usted no debe hacernos llegar Órdenes de Compra o utilizar de manera alguna nuestro Sitio web.
Si Usted cumple con los requisitos anteriormente señalados y no está sujeto a alguna de las restricciones referidas en la Cláusula 6 anterior, ALTURA RENTAS le otorga una licencia personal, no exclusiva, revocable e intransferible para que Usted pueda usar nuestro Sitio web para uso exclusivamente personal, privado y sin fines de lucro.
Esta licencia se encuentra sujeta a restricciones y no incluye, entre otros, los siguientes usos: (i) utilizar el Sitio web para revender productos o hacer cualquier otro uso comercial del Sitio web o de los Contenidos del Sitio; (ii) llevar a cabo la modificación, adaptación, traducción, reversión de ingeniería, desensamblaje, descompilación o conversión de cualquier formato o programa de cómputo que exista del Sitio web. Usted solo está autorizado para utilizar el código HTML o cualquier otro código de este Sitio web en la forma en que Usted lo recibe a través de su navegador; tampoco queda autorizado para poner dichos códigos a disposición de un tercero; (iii) copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier Contenido del Sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio; (iv) recopilar y usar cualquier listado de productos o descripciones de productos; (v) hacer modificaciones al Sitio Web y/o a los Contenidos del Sitio o realizar cualquier obra derivada a partir de dichos materiales o; (vi) utilizar cualquier mecanismo o herramienta automatizada (incluyendo bots, spiders entre otros) o cualquier método o tecnología similar que tenga como finalidad o como consecuencia, el realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de los Contenidos del Sitio, o de cualquier información o datos personales relacionados con el Sitio web.
Excepto por los usos del Sitio web que han sido autorizados en esta cláusula, se hace notar que ALTURA RENTAS no le otorga a Usted de manera explícita o implícita, derecho o licencia alguna para que Usted pueda utilizar cualquier patente, marca registrada, derecho de autor, derechos de acceso, uso o explotación de bases de datos o cualquier otro derecho de propiedad intelectual que pertenezca a las Empresas del ALTURA RENTAS o a cualquier tercero, en los términos de la legislación aplicable (incluyendo derechos de autor o de propiedad industrial). Usted no debe utilizar meta-tags o texto oculto que incluya el nombre, marca registrada o los nombres de los productos de las Empresas del Grupo ALTURA RENTAS sin obtener previamente consentimiento expreso y por escrito de ALTURA RENTAS.
ALTURA RENTAS se reserva el derecho de dar por terminada la presente licencia en cualquier momento si Usted incumple con cualquiera de las cláusulas establecidas en los Documentos Contractuales del Sitio o si permite o tolera que un tercero incumpla con dichas cláusulas. En dicho caso, ALTURA RENTAS puede cancelar su cuenta en nuestro Sitio web y prohibirle el acceso o uso del mismo, de conformidad con lo establecido en el Reglamento. Se hace notar que la realización de conductas que contravengan las cláusulas establecidas en los Documentos Contractuales del Sitio puede resultar también en una violación a la ley (incluyendo la legislación en materia de derechos de autor, propiedad industrial, leyes mercantiles, de telecomunicaciones o legislación penal, entre otras disposiciones). ALTURA RENTAS se reserva su derecho de ejercer en contra de Usted cualquier acción de carácter mercantil, penal, civil o administrativa que conforme al derecho proceda, para defender los derechos de ALTURA RENTAS o de cualquier Usuario del Sitio.
Al crear una cuenta en el Sitio web, nuestra plataforma vinculará su dirección de correo electrónico con la contraseña de seguridad que Usted elegirá y que sólo Usted debe conocer. De esta manera, su contraseña queda asociada a su identidad y perfil de Cliente dentro del Sitio web. Usted solamente podrá realizar transacciones si ha ingresado al Sitio web mediante el uso de su contraseña secreta. En términos de las disposiciones contenidas en el Código de Comercio, el uso de esta contraseña nos permite identificarlo en el ambiente digital y atribuirle los actos y transacciones que realiza en la Tienda en Línea. ALTURA RENTAS tiene derecho: (i) a asumir que los mensajes de datos asociados a su firma electrónica o cuenta provienen del Cliente de ALTURA RENTAS vinculado a dicha firma y/o cuenta y a actuar en consecuencia del mensaje recibido (por ejempo, procesar una compra de mercancías) y; (ii) a considerar que el mensaje de datos que nos hizo llegar corresponde expresamente al que Usted nos quiso hacer llegar.
Antes de realizar su Pedido, Usted podrá revisar las características y especificaciones técnicas de la mercancía y los términos y condiciones que son aplicables a la adquisición del artículo (incluyendo el precio, cargos, métodos de pago, y condiciones especiales que podrían ser aplicables a la entrega de la mercancía). Esta información aparece generalmente en las fichas de información asociadas a cada producto. De manera supletoria, toda compraventa de artículos está regida por los presentes Términos y Condiciones y por la Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones misma que incluye la Garantía de Satisfacción ALTURA RENTAS. En caso de que Usted tenga alguna duda respecto de la mercancía o el servicio que pretende adquirir, por favor póngase en contacto con ALTURA RENTAS. Antes de hacer su Pedido, nuestra Tienda en Línea le permitirá revisar los artículos que ha seleccionado, la cantidad que productos que ha elegido comprar y el domicilio en el cual se realizará la entrega, además del precio total a ser pagado y los impuestos que corresponden a la transacción.
Los precios de los artículos están expresados en pesos, la Moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos. Los precios de los artículos son los que muestran en el Sitio web y, salvo que se indique lo contrario, incluyen los impuestos aplicables, los gastos de envío y entrega y, en su caso, los cargos y gastos relacionados con la importación de los productos. Antes de hacer clic en el botón de pago, Usted podrá ver el precio total a ser pagado y los descuentos que pudieran ser aplicables; los impuestos a ser pagados aparecerán desglosados en los términos que establezca la regulación aplicable.
Los artículos que se muestran en el Sitio web pertenecen a nuestro Catálogo de Artículos en Línea. Los artículos están sujetos a disponibilidad y, por lo tanto, es posible que no se encuentren en existencia al momento de que Usted realice el Pedido. Por favor considere el hecho de que los artículos se encuentren en el Catálogo en el Sitio web no constituye una oferta unilateral de venta de estas mercancías por parte de ALTURA RENTAS. Por el contrario, cuando Usted nos hace llegar una Orden de Compra, Usted realiza una oferta para adquirir de nosotros una determinada cantidad de mercancías. En caso de que nosotros aceptemos su oferta, Usted recibirá un mensaje de datos de Confirmación de Compra. Por lo general, si no contamos con existencia suficiente de mercancías o requerimos información adicional de su parte para procesar la transacción, hacemos de su conocimiento estas situaciones antes de enviarle una Confirmación de Compra.
La compraventa se perfecciona y es obligatoria para ambas partes en el momento en que Usted recibe de ALTURA RENTAS un mensaje de Confirmación de Compra a través del Sitio web; por lo general, nosotros realizamos el cargo en su tarjeta de crédito al momento en que emitimos su Confirmación de Compra. La propiedad de las mercancías le es transmitida en el momento en que Usted recibe la Confirmación de Compra o en el momento en que ALTURA RENTAS recibe su pago, independientemente de si el pago fue pactado en parcialidades o de manera total.
Usted es responsable de la pérdida, daño o deterioro de su mercancía a partir del momento en que se realiza la entrega de la mercancía. La mercancía se considera entregada cuando la empresa de mensajería la pone a disposición del destinatario en el domicilio establecido para la entrega y cuando el destinatario firma de recibido.
Los términos aplicables a la entrega de las mercancías varían dependiendo del tipo de artículo adquirido y de su tamaño. En general, los artículos se entregan en los términos señalados en la Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones y en los Términos de Entrega que le fueron informados en la ficha del artículo correspondiente. ALTURA RENTAS no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la entrega cuando dichos retrasos o imposibilidad de cumplimiento derive de algún caso fortuito, fuerza mayor y, en general, de cualquier causa fuera del control de ALTURA RENTAS. En todo caso, la máxima responsabilidad de ALTURA RENTAS por cualquier incumplimiento de entrega será la que se establece como pena convencional en estos Términos Y Condiciones. En caso de que la empresa de mensajería no logre entregar el artículo en tres visitas al Cliente de ALTURA RENTAS, el artículo será regresado a ALTURA RENTAS.
El Cliente de ALTURA RENTAS y ALTURA RENTAS aceptan que ALTURA RENTAS gozará del derecho de rescindir o cancelar total o parcialmente cualquier transacción con posterioridad a la Confirmación de Compra y hasta antes de la entrega. En este caso, ALTURA RENTAS se pondrá en contacto con Usted y le hará saber que su orden fue cancelada. En los casos en que se determine la cancelación de una orden, no le haremos el cargo a su tarjeta de crédito o bien, le informaremos que su Pedido ha sido cancelado y reembolsaremos su dinero a la tarjeta de crédito que se utilizó como medio de pago. El Cliente de ALTURA RENTAS acepta que ALTURA RENTAS rescinda o cancele la compra y realice la devolución del dinero correspondiente cuando la cancelación se derive de, o se haya originado por, entre otras, las siguientes situaciones:
iii. La existencia de imprecisiones o errores en la información ofrecida para alguna mercancía en nuestro Catálogo, o respecto de su precio o disponibilidad;
vii. En caso de que ALTURA RENTAS determine que Usted ha incumplido con alguno de los términos establecidos en los Documentos Contractuales del Sitio.
ALTURA RENTAS ofrece una garantía total de satisfacción a sus clientes respecto de los productos adquiridos. Los Clientes de ALTURA RENTAS tienen derecho a cancelar las transacciones realizadas a través de medios electrónicos y a solicitar la devolución de los artículos adquiridos y la devolución del precio pagado en los términos de nuestras políticas. Usted tiene derecho a preferir reemplazar su mercancía en vez de una devolución en caso de que ALTURA RENTAS tenga existencia de la misma mercancía. Este derecho aplica en la compra de artículos en la Tienda en Línea. Para mayor información acerca de los procedimientos para realizar devoluciones por favor consulte nuestra Política de Entregas, Devoluciones y Cancelaciones.
Nuestro sistema de pago en línea acepta únicamente pagos a través de tarjetas de crédito Visa, MasterCard y PayPal. Antes de poder completar su Orden de Compra, Usted deberá haber proporcionado a través del Sitio web el domicilio asociado a su tarjeta y los datos asociados a su tarjeta de crédito, incluyendo su número de tarjeta, el nombre del titular, la fecha de vencimiento y el código de seguridad de la tarjeta. Para algunos artículos o durante periodos de promociones especiales, Usted recibirá la opción de pagar a meses sin intereses. Los términos específicos de pago le serán informados en las fichas de información del artículo. Se hace notar que ALTURA RENTAS no almacena la información de su tarjeta de crédito; estos datos son obtenidos directamente de Usted, a través de una sección protegida por altos niveles de seguridad en nuestro Sitio web, por la empresa que hemos contratado para realizar el procesamiento de pagos. El procesador de pagos solicita la autorización de su compra al banco emisor. ALTURA RENTAS ha adoptado diversas medidas para asegurarse de que su pago en línea de se realice de manera segura y confiable. Para mayor información, consulte nuestro Aviso de Privacidad.
Una vez que Usted reciba su Confirmación de Compra, Usted podrá solicitar su factura hasta el día último del mes en que se realizó la compra. Para tal efecto, por favor haga clic en el botón "Solicitar Factura"; su factura electrónica le será enviada a su dirección de correo electrónico. Si desea facturar posteriormente su compra en línea o hecha en alguno de nuestros locales comerciales, ingrese a la sección "Facturación Electrónica", misma en donde podrá solicitar su factura. Su factura le será enviada regularmente 24 horas después de que Usted la haya solicitado.
ALTURA RENTAS realiza esfuerzos para asegurar que la descripción de las mercancías o servicios que se incluye en nuestro Catálogo sea precisa, asimismo, para asegurar que los productos se encuentren disponibles al precio especificado. Sin embargo, el Cliente de ALTURA RENTAS acepta que, en la medida permitida por las leyes, ALTURA RENTAS:
Los Clientes de ALTURA RENTAS y los Usuarios del Sitio web asumen las siguientes obligaciones:
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Los subtítulos que son utilizados como encabezados al inicio de cada cláusula se incluyen únicamente para efectos de claridad y para facilitar la lectura. No pretenden describir la totalidad del contenido de una cláusula ni tampoco deben ser considerados para efectos de interpretación de estos Términos y Condiciones. La interpretación de cada cláusula deberá realizarse de acuerdo con su contenido.
En caso de dudas, quejas y/o reclamaciones relativas al contenido de los Documentos Contractuales del Sitio, Usted puede ponerse en contacto con nosotros a través de los teléfonos y direcciones que se encuentran disponibles para su consulta en la sección "Contáctenos" de nuestro Sitio Web.
En caso de que Usted se encuentre inconforme con los artículos adquiridos a través del Sitio web por favor póngase en contacto con nosotros a los teléfonos o medios disponibles en la Tienda en Línea. Nosotros haremos todo lo posible por resolver su problema en los siguientes 30 días hábiles contados a partir de la fecha en que Usted nos haga llegar su reclamación.
Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato las partes están de acuerdo en someterse a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier desavenencia, las partes podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor en su ámbito administrativo para conciliar sus diferencias; de subsistir dichas diferencias, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes de la Ciudad de Mexicali, Baja California, quienes serán los únicos que podrán conocer de cualquier juicio o reclamación relacionado con las transacciones que se realizan en el Sitio web. Las partes renuncian de manera expresa a cualquier otro fuero presente o futuro que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.
Esta política de entrega, devoluciones y cancelaciones, se aplica a los artículos adquiridos a través de nuestra tienda en línea: ALTURA RENTAS.com.mx
¿Cobra ALTURA RENTAS algún cargo por la entrega de los artículos?
Sí, el cargo está incluido en el precio del artículo o posterior a la compra.
¿Cuáles son las modalidades que utiliza ALTURA RENTAS para la entrega de los artículos?
Entrega de artículos chicos y medianos: La mayoría de los artículos serán entregados por paquetería o en las instalaciones de ALTURA RENTAS. Por lo regular, el tiempo de entrega es de 20 días hábiles contados a partir del día en que recibe su confirmación de compra. Los artículos son entregados de lunes a viernes. No se realizan entregas durante días festivos.
Entrega de artículos de gran tamaño: La mayoría de los artículos serán entregados por paquetería o en las instalaciones de ALTURA RENTAS. El tiempo de entrega de dichos artículos es de 15 a 30 días hábiles. Por favor considere que los artículos de gran tamaño se entregan a nivel de la calle, sobre la banqueta, a la entrada de la casa o edificio señalado para la entrega. La mensajería no es responsable de llevar los artículos a un piso superior o inferior a menos que se indique en la ficha que establece los "Términos de Entrega" de la página del artículo. Por favor considere que el servicio de entrega no incluye el desempaque ni la instalación, a menos que se indique en los "Términos de Entrega" del artículo.
Antes de realizar un pedido, por favor planifique cómo cargará los artículos al interior de su domicilio. Asimismo, revise si existen condiciones especiales de entrega para el artículo seleccionado. Las condiciones especiales de entrega se publicarán en la ficha de "Términos de Entrega" localizada en la página en la que se muestra el artículo.
Entrega parcial de artículos de un pedido: Los artículos son enviados desde diferentes ubicaciones. Por ello, usted puede recibir artículos amparados por una misma orden en distintas entregas.
¿Cómo puedo conocer el estatus de mi pedido?
Para conocer el estatus que guarda su orden, ingrese a la sección '"Mi Cuenta" en el sitio alturarentas.com En forma paralela, usted puede en todo momento monitorear la localización actual de su pedido haciendo clic en la liga electrónica (link) que le fue proporcionada en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
¿Por qué mi pedido no ha llegado a tiempo?
Puede ser por varias razones. Por ejemplo, por condiciones climáticas adversas o por la existencia de días festivos, entre las principales causas. Por favor revise periódicamente su cuenta de correo a fin de verificar si le hemos enviado alguna notificación especial explicándole la razón del retraso. También puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención a Clientes para Compras en Línea al teléfono (686) 566-9920.
¿Qué pasa si mi artículo está dañado?
Llame a nuestro Departamento de Atención a Clientes para Compras en Línea al teléfono (686) 566-9920. Nosotros recogeremos el artículo dañado en la dirección de entrega que se nos proporcionó. Asimismo, usted puede devolver el artículo dañado en cualquier momento en nuestra oficina matriz; nosotros le reembolsaremos totalmente el precio del producto de conformidad con nuestras políticas. Para hacer válida esta garantía, por favor examine detalladamente la mercancía amparada por su pedido antes de firmar de recibido. Si usted se da cuenta que el artículo presenta algún daño, rechace la entrega y no firme de recibido.
¿Por qué he recibido únicamente parte de mi pedido?
Aunque usted haya adquirido varios artículos en una misma orden de compra es posible que reciba dichos artículos en entregas por separado. Por favor consulte la sección "Mi Cuenta'" en el sitio web alturarentas.com para revisar sus órdenes de compra y la forma en que se está desarrollando su entrega.
¿En qué consiste la garantía de satisfacción al cliente de ALTURA RENTAS y la "Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones"?
En ALTURA RENTAS, aseguramos su satisfacción en cada producto que vendemos mediante una política de reembolso total.
Para obtener un reembolso inmediato de su dinero (incluyendo gastos de envío) la tienda en línea de ALTURA RENTAS le ofrece la posibilidad de devolver la mercancía en cualquiera de nuestros locales comerciales ubicados en la Ciudad de Mexicali.
También podrá devolver cualquier artículo adquirido en nuestra tienda en línea, u obtener el reemplazo de un artículo defectuoso siempre y cuando no sea un componente electrónico o derivados, contactándonos vía correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. llamando a nuestro Centro de Atención a Clientes para Compras en Línea de las 8 a.m. a las 5 p.m. horario del pacífico, de lunes a viernes, excepto días festivos. Al ponerse en contacto con nosotros, se emitirá una autorización de devolución y se procederá al trámite que corresponda. Los reemplazos de mercancías solo procederán si contamos con artículos en existencia.
Para cualquier devolución, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones que al momento de su entrega y estar acompañado de todas sus partes, accesorios, manuales y en su empaque original.
Para ayudarnos a brindarle un servicio más eficiente, cuando usted nos llame para solicitar una devolución o un reemplazo de cualquier producto adquirido en nuestra tienda en línea, por favor tenga a la mano la siguiente información:
Dirección de correo electrónico de la persona que realizó la compra;
Número de la cuenta del Cliente que realizó la compra;
Confirmación de orden de compra y/o número de artículo.
¿En qué momento debo esperar a recibir mi reembolso?
¿Qué pasa si tengo dudas sobre mis pedidos en línea o acerca de mi cuenta ALTURA RENTAS?
Si usted tiene alguna pregunta relacionada con este Sitio web o respecto a su cuenta ALTURA RENTAS, por favor revise el estado de sus pedidos en la sección "Mi cuenta". Del mismo modo, puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención a Clientes para Compras en Línea al teléfono (686) 566-9920. También puede acudir a nuestras oficinas corporativas ubicadas en Av. Joaquín Amaro #1001 Col. Benito Juárez, Mexicali, Baja California, C.P. 21250, México, o enviarnos un correo electrónico a info@ alturarentas.com
ALTURA RENTAS, S.A. de C.V. ("ALTURA RENTAS " o "Nosotros"), sociedad con domicilio en Av. Joaquín Amaro #1001 Col. Benito Juárez C.P. 21250, Mexicali, B.C., México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales.
En ALTURA RENTAS respetamos su derecho a la privacidad y a la protección de sus datos personales. Nosotros no vendemos o rentamos a terceros sus datos. Solamente transferimos o compartimos a terceros sus datos personales en los términos establecidos en este Aviso de Privacidad. Estas comunicaciones se realizan únicamente si usted las ha consentido o bien cuando no se requiere su consentimiento, en términos de la legislación aplicable.
Asimismo, para nosotros resulta importante que usted cuente con la capacidad de realizar decisiones bien informadas acerca de la forma en que usamos sus datos personales.
Este Aviso de Privacidad explica las políticas y prácticas de privacidad que se rigen en ALTURA RENTAS con relación al tratamiento que hacemos de sus datos personales (entendiendo por tratamiento la obtención, el uso, la divulgación, y almacenamiento de dichos datos) y las medidas que tomamos para proteger sus datos. Este Aviso está dirigido a: (1) Nuestros clientes, cuando realizan compras en nuestras sucursales en México o; (2) Nuestros clientes, cuando utilizan nuestra página web, localizada en www.alturarentas.com (el "Sitio web").
Se consideran datos personales cualquier información concerniente a una persona física, que la identifique o que pueda ser asociada a una persona identificable.
Para los fines establecidos en este Aviso de Privacidad, podemos obtener los datos personales que se refieren a continuación:
ALTURA RENTAS obtiene datos de usted ya sea personalmente o de manera directa (v.g. a través de correo electrónico, vía telefónica o a través de su interacción con el Sitio web). Algunos ejemplos son los siguientes:
Cuando usted se registra para acceder y usar el Sitio web;
Cuando usted se registra en el Sitio web para recibir información y promociones;
Cuando usted adquiere productos o servicios a través del Sitio o en nuestros locales comerciales;
Cuando se pone en contacto con nosotros, cualquiera que sea el motivo de su comunicación, a través del Sitio web, de alguna de nuestras sucursales, o a través de nuestro Departamento de Atención a Clientes para Compras en Línea;
Cuando usted participa en alguna promoción o encuesta.
ALTURA RENTAS puede obtener de manear automática cierta información cuando usted visita el Sitio web. Esta información incluye la dirección IP asociada a su equipo de cómputo y el sistema operativo que utiliza, la página web desde la cual usted fue enlazado a nuestro Sitio web, su actividad dentro del Sitio web, la fecha y hora en la que visitó nuestra tienda en línea y sus compras. Esta información puede ser obtenida a través del uso de "Cookies" y "Web Beacons". Para mayor información sobre estas tecnologías, consulte más adelante [link] la sección específica.
ALTURA RENTAS también puede obtener información de usted de manera indirecta cuando ésta nos es proporcionada por terceros a quienes hemos contratado para apoyarnos en procesos específicos. Estos procesos incluyen la corrección de registros, los servicios de prevención de fraude y el ofrecimiento de ofertas o productos especiales. Es posible que conjuntemos la información que recibimos de estos terceros con aquella que ya tenemos de usted.
En general, los datos personales que obtenemos de usted son utilizados para procesar sus solicitudes y transacciones; para proveerle servicios de alta calidad; para hacerle saber de oportunidades que consideramos que podrían ser de su interés y para administrar su cuenta. Algunas finalidades específicas para las cuales sus datos son procesados son las siguientes:
Por favor considere que el hacerle llegar Información Promocional no es una actividad que consideremos esencial para mantener la relación que sostenemos con usted. Si usted prefiere no recibir Información Promocional, ALTURA RENTAS le facilita el hacernos saber esta decisión. Para conocer más acerca de los medios que ALTURA RENTAS le ofrece para que usted pueda limitar la forma en que ALTURA RENTAS usa o divulga sus datos personales, por favor consulte la sección "Opciones para Limitar el Uso o Divulgación de sus Datos Personales" establecida en este Aviso.
Usted puede contactarnos en cualquier momento para rechazar el recibir Información Promocional. El hecho de que usted decida no recibir Información Promocional no afectará su posibilidad de recibir de nosotros los servicios o productos que usted nos solicite.
ALTURA RENTAS puede compartir o transferir sus datos personales en los términos que se describen a continuación.
En cualquier caso, ALTURA RENTAS proporciona a los proveedores y a cualquier otro tercero que participe en alguna actividad relacionada con el proceso de compra o entrega de los bienes, únicamente aquella información que resulta necesaria para efecto de hacerle llegar los productos o servicios que usted ha contratado o adquirido y exigimos a dichos proveedores el mantener dicha información como confidencial y a no utilizarla para ningún fin distinto al referido.
Por favor considere que, si usted nos solicita el realizar una transacción en nuestro Sitio o en nuestras sucursales, las transferencias de datos establecidas en esta cláusula 5.c) resultarán precisas para que nosotros podamos procesar su orden y cumplir con las obligaciones que hemos asumido frente a usted. Por ello, si usted no está de acuerdo en que se realicen estas transferencias, le rogamos que no haga uso de nuestro Sitio web.
ALTURA RENTAS no será responsable por los datos personales que usted proporcione directamente a las empresas referidas en la cláusula 5.c); por favor consulte las políticas, prácticas y avisos de privacidad de estas empresas antes de proveerles directamente a ellas sus datos personales.
Se hace notar que la información relacionada con nuestros Socios, incluyendo sus datos personales, podrían ser comunicados o transferidos a un tercero, en el contexto de la negociación de una fusión o una venta de activos o una adquisición.
En ALTURA RENTAS, hemos establecido medidas de seguridad físicas, administrativas y técnicas para proteger sus datos personales en contra de daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, mientras dichos datos se encuentran bajo nuestro control.
Con relación a la información de las tarjetas de crédito, se nos exige el obtener, procesar y conservar la información de tarjetas que se utilizan para pagos, de conformidad con las reglas de seguridad que han sido adoptadas por las empresas fabricantes de tarjetas de crédito como lo son Visa, MasterCard y American Express. Además, cuando usted nos proporciona sus datos personales en línea, esa información es codificada antes de la transmisión utilizando un protocolo de seguridad llamado SSL (Secure Sockets Layer). También utilizamos SSL para que usted pueda ver en línea, con seguridad, su cuenta y la información de registro.
A la información de la cuenta en línea sólo se puede acceder mediante el uso de una contraseña. Usted debe mantener su contraseña de forma confidencial. Usted es responsable de todas las operaciones que otra persona haga en el Sitio web, utilizando la contraseña de la que usted es responsable. En caso de que usted crea que su contraseña está siendo mal utilizada, por favor háganoslo saber de inmediato enviando un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
De conformidad con la LFPDPPP, usted goza de los derechos para acceder, rectificar y cancelar los datos personales que nos ha proporcionado. También cuenta con el derecho de oponerse a ciertas actividades de tratamiento que llevamos a cabo y con el derecho de revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para procesar sus datos en la medida que la ley lo permita. Los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición antes mencionados, son comúnmente conocidos como "Derechos ARCO". Para el ejercicio de sus Derechos ARCO o de su derecho de revocación, por favor contáctenos a la siguiente dirección de correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., También puede realizar esta solicitud en cualquiera de nuestras sucursales.
Nosotros le comunicaremos, cuando menos: (i) la información que usted deberá proporcionarnos para identificarse y los documentos que necesitará adjuntar a su solicitud; en su caso, la información que su representante legal deberá proporcionar para identificarse y para acreditar que está actuando en su nombre y representación; (ii) los plazos en los que recibirá una respuesta con relación a su solicitud; (iii) información respecto a cómo debe de presentar su solicitud, incluyendo los formularios que puede utilizar (en caso de existir) y; (iv) la modalidad o medio en que le entregaremos la información a usted (que generalmente será mediante la entrega de copias o mensajes de datos).
Usted podrá actualizar, revisar o corregir la información almacenada en su cuenta directamente, tras acceder a "Mi Cuenta" utilizando la contraseña correspondiente. Usted puede actualizar la información general de su cuenta, directamente en cualquiera de nuestras sucursales, si usted es el titular de la cuenta.
Si usted tiene alguna pregunta o desea contactarnos por alguna razón, incluyendo para formular una queja, usted puede realizar cualquiera de los siguientes procedimientos:
ALTURA RENTAS le ofrece la posibilidad de tomar decisiones sobre cómo usamos sus datos personales y le ofrecemos diversos medios para informarnos acerca de su decisión.
Si usted no desea recibir Información Promocional, incluyendo nuestros correos electrónicos, usted: (a) recibirá la opción de rechazar recibir esta información tanto en el Sitio web como al registrarse en nuestras sucursales; (b) solicitar su cancelación a las listas haciendo clic en la palabra "eliminar" que aparece como un hipervínculo en cualquiera de los correos electrónicos; (c) puede visitar cualquiera de nuestras sucursales y hacer su solicitud; (d) puede llamarnos a nuestro Departamento de Atención a Clientes para Compras en Línea al teléfono (686) 566-9920; o (e) puede enviarnos un correo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
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